Änderung und Stornierung
Stornierung der Bestellung
Kunden haben bis zu 3 Werktage vor ihrem Abreisedatum die Möglichkeit, ihre Zugticketbestellung zu stornieren, solange sie den entsprechenden QR-Code nicht gescannt und gegen ihr physisches Zugticket eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben, und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert. Eine Stornierung nur eines Teils der Buchung ist nicht möglich.
Bestellungen von Zugfahrkarten, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt wurde und die Fahrkarten bereits eingegangen sind, oder Bestellungen, die weniger als 3 Werktage vor der Abfahrt eingehen, können in den JR-Bahnhofsbüros in der Abfahrtsstadt bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zuges storniert werden.
Das JR-Personal erstattet Ihnen den Fahrpreis in bar in Yen (¥):
Bis 2 Tage vor der Abfahrt: den Preis der Fahrkarte abzüglich 560¥ als Stornogebühren.
Ab 1 Tag bis 10 Minuten vor der Abfahrt: den Preis der Fahrkarte zum „Normaltarif“ abzüglich 220¥ und 70 % der Fahrkarte zum „Limited Express“. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie in diesem Fall eine Rückerstattung von etwa 70 % Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten, da die Servicegebühr von Japan Experience und die Wechselkursdifferenz nicht erstattet werden können.
Nach dem Tag und der Uhrzeit der Abfahrt können keine Erstattungen mehr vorgenommen werden, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht. Beachten Sie jedoch, dass Sie, wenn Sie den Abfahrtszug der Zeit verpasst haben, innerhalb von 1 Stunde in die nächsten Züge einsteigen können, und zwar auf nicht reservierten Plätzen.
- Wenn Ihr Zug mehr als 2 Stunden Verspätung hat, dann:
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Zugfahrkarten nicht für die Reise zu Ihrem Zielort zu verwenden, können Sie eine vollständige Erstattung beantragen, indem Sie uns hier oder per E-Mail an contact@japanexperience.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos aller Ihrer Fahrkarten kontaktieren (wenn Sie Ihren QR-Code bereits zum Ausdrucken Ihrer Fahrkarten am Automaten verwendet haben, falls nicht, sind keine Fotos erforderlich)
Wenn Sie Ihren verspäteten Zug zu Ihrem Zielort nehmen konnten, können Sie mit Ihren Fahrkarten zum JR-Schalter an Ihrem Zielort gehen und eine Teilerstattung beantragen (etwa 85 % des ursprünglichen Fahrpreises, je nach aktuellem Wechselkurs). Die Erstattung erfolgt in bar.
Wenn Sie dennoch zu Ihrem Zielort reisen möchten, können Sie Ihre Fahrkarten an einem JR-Schalter kostenlos ändern lassen. Sie können Ihre Fahrkarten auf einen Zug zu einem späteren Zeitpunkt oder Datum umbuchen, haben aber keinen Anspruch auf eine Entschädigung.
- Wenn Ihr Zug annulliert wird, dann:
Wenn Sie beschließen, Ihre Fahrkarten nicht für die Reise zu Ihrem Zielort zu verwenden, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie uns hier oder per E-Mail an contact@japanexperience.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos aller Fahrkarten kontaktieren (wenn Sie Ihren QR-Code bereits zum Ausdrucken Ihrer Fahrkarten am Automaten verwendet haben, andernfalls sind keine Fotos erforderlich)
Wenn Sie noch vorhaben, zu Ihrem Zielort zu reisen, können Sie Ihre Fahrkarten an einem JR-Schalter kostenlos ändern lassen. Sie können Ihre Fahrkarten auf einen Zug zu einem späteren Zeitpunkt oder Datum umbuchen, haben aber keinen Anspruch auf eine Entschädigung.
Diese Stornierungsbedingungen gelten auch nach einer Änderung gemäß den nachstehenden Änderungsbedingungen.
Änderung der Bestellung
Wenn Sie ändern möchten:
- Abflugzeit am selben Tag ODER Sitzplatz für einen anderen Sitzplatz außer Gepäckplatz:
Japan Experience kann Ihre Buchung einmalig und kostenlos ändern, wenn der entsprechende QR-Code nicht verwendet wurde UND wenn die Änderung NICHT innerhalb von 3 Werktagen vor dem Abreisedatum erfolgt.
Sie erhalten dann einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen für den Umtausch in Ihre neuen Tickets verwenden können.
Andernfalls müssen Sie Ihren QR-Code an den Automaten des JR-Bahnhofs eintauschen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und dann die Abfahrtszeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zuges ändern.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal ändern. Für die zweite Änderung muss die Bestellung storniert werden (siehe Stornierungsbedingungen) und dann mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
- Abreisedatum, Strecke, Sitzplatz für Gepäck, Anzahl der Plätze in der Buchung:
Japan Experience kann Ihre Buchung nicht ändern. Sie müssen zum JR-Bahnhofsautomaten gehen, um den QR-Code auszutauschen, um Ihre Tickets zu erhalten und die Zeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt zu ändern. Es kann ein Preisunterschied entstehen, der vor Ort zu zahlen ist.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal ändern. Für die zweite Änderung muss die Bestellung storniert (siehe Stornierungsbedingungen) und dann mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
- Wenn Sie sich im Abreisedatum oder in der Anzahl der Plätze geirrt haben, müssen Sie eine neue Online-Buchung vornehmen. Japan Experience ermöglicht es Ihnen, Ihre vorherige Bestellung kostenlos zu stornieren.
