JRP Assistance, votre voyage en train en toute sécurité

Qu'est-ce que la JRP assistance ? 

Le service JRP Assistance, est proposé à tout acheteur d'un billet Japan Rail Pass sur le site de Japan-Rail-Pass.fr ou le site de Japan Experience.

Au prix de 20 EUR, ce service vous donne un accès illimité à une assistance téléphonique au Japon 7 jours sur 7 et de 8h à 20h, pour toute question, conseil ou dépannage relatif à votre voyage en train au Japon.

De plus, cela vous permet d'obtenir un remboursement intégral de votre Japan Rail Pass, si vous avez besoin d'annuler votre commande. (Attention, si votre voucher a déjà été échangé contre le Japan Rail Pass et/ou que vous l'avez déjà utilisé pour prendre le train, le remboursement ne sera plus possible.)

Ce service, disponible en français et en anglais, est valable pendant toute la durée de validité de votre billet Japan Rail Pass.

Ce service n'est pas affilié à la compagnie JR (Japan Railways). Pour toute question, veuillez contacter Japan Experience au numéro indiqué dans votre mail de confirmation.

Quels sont les avantages de l'assistance JRP?

• Assistance

Perdu dans une grande gare au Japon ? Trafic perturbé par la météo ?  Impossible de vous faire comprendre par un employé japonais JR ? 

La JRP Assistance vous permet sur simple appel (prix d'une communication locale) d'être mis en relation immédiate avec un conseiller basé au Japon, parfaitement bilingue, qui vous apportera des réponses concrètes afin de vous trouver une solution.

• Conseils

Besoin d'un itinéraire pour relier une petite ville où vous avez réservé un hôtel ? Savoir à quelle gare descendre à Tokyo si vous arrivez en shinkansen ? 

La JRP Assistance vous permet de bénéficier des conseils avisés de nos experts sur les trains au Japon qui testent régulièrement de nombreux itinéraires au Japon.

• Information

Connaitre le prix d'une réservation pour un train de nuit ? Vérifier un horaire de train, lorsque vous n'avez pas d'accès à Internet ?

La JRP Assistance vous donne en quelques instants la réponse aux questions les plus courantes sur les horaires de train, l'utilisation de votre Japan Rail Pass ou encore le prix de certains billets pour des compagnies de trains privées.

Comment ça marche?

• Étape 1 - Au moment d'acheter votre billet Japan Rail Pass, vous indiquez si vous souhaitez bénéficier de l'option JRP Assistance (au prix de 20 EUR).
• Étape 2 - Une fois votre option JRP Assistance confirmée, vous recevez un email indiquant votre numéro d'abonné, le numéro d'appel pour le service, ainsi que les conditions d'utilisation. Nos conseillers JRP Assistance, basés au Japon, peuvent également vous répondre par email préalablement à votre arrivée au Japon.
• Étape 3 - Une fois arrivé au Japon, pour utiliser le service JRP Assistance, il vous suffit de composer le numéro de téléphone ou d'envoyer un email qui vous ont été indiqués, en précisant votre numéro d'abonné, et la meilleure réponse vous sera apportée.

Veuillez noter que la JRP Assistance n'est pas remboursable.

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