Expedição e entrega

Não tenho tempo suficiente para receber o vale do meu passe de comboio antes de partir para o Japão.
Se a data da sua partida for demasiado próxima ou se a data de entrega for posterior à sua partida, a melhor solução é comprar o seu Japan Rail Pass e mandar entregá-lo diretamente no seu hotel no Japão.

Ao efetuar a encomenda online, indique o endereço exato e o número de telefone do seu hotel. Tenha em atenção que a entrega pode demorar entre dois a cinco dias, pelo que é ideal que nos forneça o endereço de um hotel onde ficará alojado durante pelo menos quatro dias consecutivos.

Infelizmente, não é possível levantar os vales no aeroporto ou numa bilheteira da JR. É necessário comprar um bilhete para viajar do aeroporto para o hotel.

O vale deve ser um original carimbado pela agência emissora, o que não é possível fazer por fax ou correio eletrónico. Além disso, tenha em atenção que não é possível comprar um Japan Rail Pass em qualquer balcão da JR, agência de viagens ou mesmo no aeroporto, porque não são vendidos em território japonês. Uma vez que o Japan Rail Pass se destina a visitantes que viajam para o Japão apenas por um curto período de tempo, só pode ser adquirido fora do Japão.

A partir de 8 de março de 2017, o Japan Rail Pass será também vendido num número limitado de estações e aeroportos no Japão. No entanto, tenha em atenção que comprar o Japan Rail Pass no Japão será mais caro do que comprá-lo online com antecedência.

1º CASO: SE O SEU ENDEREÇO ESTIVER INCORRECTO OU INCOMPLETO, IMPOSSIBILITANDO A ENTREGA

A FedEx deverá contactá-lo por telefone para combinar novos dados para a sua entrega. Nos casos em que a FedEx não consiga contactá-lo, entrará em contacto connosco. Enviar-lhe-emos então uma mensagem de correio eletrónico informando-o do problema com a sua entrega e pedindo-lhe que entre em contacto com eles.

Também pode contactar diretamente a FedEx (fornecendo o seu número de seguimento) visitando a página https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Tenha em atenção que outra pessoa pode receber o JR Pass em seu nome. Por favor, deixe uma nota assinada na sua porta ou caixa de correio a aconselhar a FedEx a entregar o seu passe a um vizinho ou a autorizá-la a entregar o passe sem assinatura.

2º CASO: SE TIVER ABANDONADO O ENDEREÇO UTILIZADO PARA A ENTREGA

Se regressar ao endereço de entrega, deixe uma nota assinada na sua porta ou caixa de correio ao cuidado da FedEx (aconselhando-a a entregar o seu passe a um vizinho ou autorizando-a a entregar o passe sem assinatura). Se não regressar à morada indicada, informe a receção do seu hotel e aconselhe-a a não aceitar o passe em seu nome.

Recomendamos que indique um endereço onde ficará alojado durante um mínimo de 2 ou 3 dias, para o caso de haver atrasos na entrega da FedEx.

Atenção, no caso de o seu passe não poder ser entregue ou se simplesmente recusar a entrega, a sua encomenda ser-nos-á devolvida. O custo da devolução da encomenda será suportado pelo cliente e deduzido de qualquer reembolso que lhe seja devido.

O seu aparelho pode ser entregue no seu hotel no Japão ou levantado num aeroporto:

Dependendo do aeroporto e da hora da sua chegada, se chegar de manhã cedo ou à noite, pode levantar o seu Pocket Wifi num balcão diferente do balcão durante o dia. O balcão é determinado pela sua hora de chegada +2 horas.

Segue-se uma lista dos balcões de receção de cada aeroporto:

TOKYO

• Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Narita Terminal 2: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Haneda Airport : 24/7 = JAL ABC Counter

OSAKA

• Kansai Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• Kansai Airport: 6:30 - 9:00 and 17:00 - 22:30 = JAL ABC counter

NAGOYA

• Chubu Centrair Airport: 6:30 - 21:30 = Yamato counter

SAPPORO

• New Chitose Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• New Chitose Airport: 7:30 - 9:00 and 17:00 - 19:00 = New Chitose Temporary baggage storage

FUKUOKA

• Fukuoka Airport: 8:00 - 21:00 = Yamato Counter

Será contactado sobre as informações finais do balcão de levantamento 2 dias antes da data de início do seu aluguer, juntamente com o seu número de acompanhamento.

O cartão Pasmo ou Suica pode ser entregue em sua casa antes da partida ou diretamente no Japão (por exemplo, no seu hotel). O seu cartão será enviado ao mesmo tempo que o seu passe de comboio, se aplicável.

Também pode vir levantar o seu cartão Pasmo ou Suica diretamente numa das nossas agências.

Os cartões suica / pasmo podem ser comprados antes da sua viagem ao Japão, sem qualquer impacto na sua utilização.

Já encomendou o seu Japan Rail Pass e, após reflexão, gostaria de alterar a duração ou mudar de um passe normal para um passe verde. Qualquer uma destas opções é possível.

Basta efetuar uma nova encomenda nos três meses seguintes. Em seguida, deve devolver-nos o seu primeiro vale para  um reembolso total (excluindo os custos de entrega da primeira encomenda), por correio registado, com uma  nota explicativa, para o seguinte endereço:

Japan Experience
Suite 14 137-139 High Street Beckenham
BR3 1AG London
UNITED KINGDOM

Note-se que continua a ser cobrada uma taxa de entrega para a nova entrega. Agradecemos antecipadamente que verifique se receberá a sua entrega antes da sua partida (faça uma estimativa do tempo de entrega).