Modification et annulation
Annulation de la commande
Les clients ont jusqu'à 3 jours ouvrés avant leur date de départ pour annuler leur commande de billets de train tant qu'ils n'ont pas scanné le QR code correspondant et échangé leurs billets de train physiques. Des frais d'annulation de 15 % seront facturés et le QR code sera immédiatement désactivé lors de l'annulation de la commande.
Pour les commandes de billets de train dont le QR code a déjà été scanné et dont les billets ont été reçus, les commandes peuvent être annulées dans les bureaux des gares JR, où un remboursement sera effectué avec des frais d'annulation de 5 % à 10 %, en fonction de la gare et du bureau. Ce remboursement sera effectué en espèces, en yens japonais.
Passé le jour et l'heure du départ, aucun remboursement ne peut être effectué, que le code QR correspondant ait été utilisé ou non, et que les clients aient reçu leurs billets physiques ou non.
Modification de la commande
Japan Experience autorise une demande de modification de la date et/ou de l'heure de départ (les changements de destination ou d'itinéraire ne sont pas possibles*). La modification de la date et/ou de l'heure de départ n'est possible que dans les conditions suivantes :
Vous recevrez alors un nouveau QR code à utiliser dans les gares JR pour échanger vos nouveaux billets.
Toute demande de modification après le premier changement ou tout changement de la gare de départ et/ou d'arrivée nécessitera l'annulation de la commande et une nouvelle commande avec les nouvelles informations de voyage.
Les personnes souhaitant modifier la date et l'heure de leur voyage en train après avoir utilisé le code QR envoyé et reçu leurs billets peuvent le faire dans les bureaux des gares JR jusqu'à 10 minutes avant le départ. En cas de changement de gare d'arrivée, ce changement ne peut être effectué que si cette gare se trouve sur le même itinéraire de train Shinkansen (par exemple, un changement d'itinéraire Tokyo>Kyoto peut être modifié en Tokyo>Shin-Osaka mais pas en Tokyo>Kanazawa). La différence de prix sera payée au bureau JR.
En cas de départ manqué d'un train, les personnes possédant des billets pour les trains à grande vitesse Kodama Shinkansen sur la ligne Tokaido-Sanyo peuvent monter à bord des trains Nozomi, Hikari et autres trains Kodama le même jour, à partir de la même gare, vers la même destination, pour utiliser des wagons non réservés .
Si un train à grande vitesse Shinkansen ne dispose pas de voitures non réservées (comme le train à grande vitesse Hokuriku Shinkansen Kagayaki) ou s'il n'y a pas de places libres, le train peut toujours être emprunté, mais les passagers devront rester debout pendant leur trajet, soit dans les zones situées entre chaque voiture, soit dans les allées entre les sièges, en fonction de la capacité du train à ce moment-là. Les passagers devront rester debout jusqu'à ce qu'ils atteignent leur destination ou jusqu'à ce que des places non réservées soient disponibles dans les wagons.