Coronavirus - Comment annuler votre commande et reporter votre voyage ?

Des restrictions d'entrée sur le territoire japonais pour les touristes sont toujours en vigueur. Nous sommes donc contraints de reporter tous nos projets de voyage jusqu'à la réouverture des frontières du Japon.

Annulation d'un circuit ou d'une location de maison

Pour ceux dont la date de départ ou le début de location de maison est avant le 31 juillet 2022, nous vous proposons un avoir équivalent au montant versé pour votre commande ou un remboursement.

• L'avoir correspond au montant total que vous avez payé et peut être utilisé quand les frontières seront rouvertes pour effectuer une nouvelle réservation.
• La validité de l'avoir est jusqu'au 30 septembre 2023, avec une nouvelle prolongation prévue si la situation ne s'améliore pas.
• Les avoirs peuvent être échangés contre un remboursement à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de note de crédit, vous pouvez également demander un remboursement. Ce remboursement suivra nos Conditions Générales de Ventes. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe via contact@japan-experience.com en indiquant votre numéro de commande et les coordonnées bancaires complètes pour que nous puissions traiter un remboursement par virement bancaire.

Attention, si vous avez déjà reçu un remboursement, vous ne serez pas éligible à l'obtention d’un avoir. 

Pour les clients souhaitant voyager en 2024 ou plus tard et disposant d'un avoir, vous devez réserver votre voyage au Japon avant la fin de la validité de l'avoir, soit le 30 septembre 2023, pour organiser votre réservation. Passé cette date, l'avoir ne sera plus valable et ne pourra plus faire l'objet d'un remboursement. 

• Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation : délais et frais d’annulation

Comment obtenir un remboursement ou un avoir ?

Pour les produits que vous avez reçus par courrier postal, comme le Japan Rail Pass, vous devez nous retourner votre commande par lettre suivi ou courrier recommandé avec accusé de réception La Poste, au plus tard un an après la date d'achat.

Japan Experience n'acceptera aucune responsabilité pour les articles retournés et perdus par les sociétés de livraison.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un avoir, des délais sont à respecter. Si l'annulation intervient en dehors de ces délais, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou de fournir un avoir.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'obtenir un remboursement ou un avoir pour les traductions de permis de conduire, les cartes Suica et Pasmo, les guides de voyage et les cartes de Tokyo/Kyoto. 

Les clients ayant acheté le service d'assistance Japan Rail Pass ne se verront pas appliquer les frais d'annulation pour le remboursement des Japan Rail Pass.

Quand et comment utiliser votre avoir  ?

Vous avez obtenu un avoir de Japan Experience ? Voici comment l’utiliser !

Quand utiliser votre avoir ?

Une grande prudence est nécessaire concernant la décision de la date de report de votre séjour au Japon et l’utilisation de votre avoir. En effet, les frontières japonaises sont aujourd’hui fermées et aucune déclaration officielle n’a été faite par le gouvernement japonais autour d’une réouverture du pays au tourisme international.

S'il est aujourd'hui impossible de voyager au Japon pour les Européens et les ressortissants de bien d’autres pays, il est possible d'envisager une réouverture progressive des frontières japonaises en 2022.

Japan Experience recommande à ses clients d’attendre une annonce officielle du gouvernement japonais et le début de la réouverture du Japon avant d’envisager tout report de voyage ou d’utiliser l’avoir que vous avez reçu de notre part.

• Pour en savoir plus, lisez notre article sur la situation du Covid-19 au Japon et l’évolution de l’ouverture du Japon au tourisme.

Consultez aussi les sources officielles :

• Coronavirus - Point de situation au Japon de l'ambassade du Japon en France 
• Informations et recommandations officielles du gouvernement français 
• L'office du tourisme du Japon en France
• JNTO Organisation Mondiale de la Santé

Comment utiliser votre avoir pour une commande de circuits, de locations de maisons, de produits ou de services ?

Pour les produits et services (Japan Rail Pass, cartes Sim, Pocket Wifi, cartes Suica / Pasmo, transferts d'aéroport, réservation d'activités et location de voitures), l’échéance d’utilisation de l’avoir est fixée au 30 septembre 2023.

Veuillez noter que les frais de dossier est à hauteur de 10% pour les hébergements et de 15% pour le Japan Rail Pass. 

Lorsque vous déciderez d’utiliser votre avoir, merci de nous contacter par email à contact@japan-experience.com, en incluant les informations suivantes:

• Cotre numéro de commande 
• Votre nom/prénom (tel qu'il figure sur votre p asseport) 
• L’avoir au format PDF reçu au moment de l’annulation de votre commande 
• Les détails de la commande que vous souhaitez passer : noms des produits et leur nombre 
• Votre numéro de téléphone ou adresses email pour vous joindre

Que faire quand le montant de l’avoir est différent de celui de la nouvelle commande ?

Dans le cas où le montant de votre nouvelle commande est supérieur au montant de l’avoir, la différence vous sera facturée. Notre équipe vous transmettra les détails une fois la nouvelle réservation effectuée.

Dans le cas où le montant de votre nouvelle commande est inférieur au montant de l’avoir, vous avez la possibilité d’y ajouter des produits ou des services. Visites guidées, activités en immersion, location de voiture, accès internet ou Japan Rail Pass … il existe de nombreux produits disponibles qui rendront votre voyage plus confortable et plus agréable !
 

Les bureaux de Japan Experience

Nos boutiques restent ouvertes au public et notre équipe reste à votre disposition par téléphone (+33 1 42 61 60 83) ou par email (contact@japan-experience.com) entre 9h et 19h , du lundi au vendredi.

• Nos adresses de bureaux sont disponibles sur notre page de contact.

Nous vous remercions en avance pour votre compréhension dans cette situation exceptionnelle et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

En attendant de pouvoir repartir à la découverte du Japon, nous continuons à travailler sur de nouveaux produits et contenus, et nous avons hâte de bientôt les partager avec vous ! Dès que vous avez la possibilité de voyager à nouveau, nous serons heureux de vous aider à réaliser votre voyage au Japon.