Wie lange im Voraus kann ich meine Zugtickets buchen?
Sie können Ihre Zugfahrkarte frühestens 9 Monate und spätestens 3 Tage vor dem geplanten Abreisedatum buchen.
Gibt es Ermäßigungen für Kinder?
Ja, es gibt spezielle Tarife für Kinder. Kinder ab 12 Jahren gelten als Erwachsene und zahlen den vollen Fahrpreis. Für Kinder zwischen 6 und 11 Jahren gibt es einen ermäßigten Kindertarif. Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos, jedes weitere Kind unter 6 Jahren zahlt den normalen Kindertarif.
Wo kann man in Japan den QR-Code einlösen und seine Fahrkarten erhalten?
![japan train tickets exchange map](https://i.postimg.cc/R0hPVvJz/tokyo-kyoto-2.png)
Im JR-West-Gebiet (blau) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den Bahnhöfen oder an den Fahrkartenschaltern von Midori-no-Madoguchi gegen eine physische Zugfahrkarte eintauschen. Im JR Central-Bereich (orange) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den angegebenen Bahnhöfen einlösen. Im JR-Ostbereich (grün) können Sie Ihre Zugtickets an Shinkansen-Bahnhöfen, größeren Bahnhöfen im Großraum Tokio und an Bahnhöfen am Flughafen Narita umtauschen.
Steigen Sie ein! Wie Sie Ihre Zugfahrkarten benutzen
Nachdem Sie Ihre Fahrkarten erhalten, gehen Sie zum Bahnhof Hakata in Fukuoka. Stecken Sie Ihre Fahrkarte in die Schranke am Eingang und nehmen Sie sie anschließend wieder heraus. Gehen Sie zum richtigen Bahnsteig und steigen Sie in Ihren Zug ein. Finden Sie Ihren Sitzplatz, wenn Sie einen reserviert haben, und genießen Sie die Fahrt. Wenn Sie in Shin-Osaka angekommen sind, stecken Sie Ihre Fahrkarte beim Aussteigen wieder in die Schranke. Osaka wartet auf Sie!
Bestellungen ändern & stornieren
Stornierung der Bestellung
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zugfahrkartenbestellung bis zu drei Werktage vor dem geplanten Abreisedatum zu stornieren, sofern sie den entsprechenden QR-Code noch nicht gescannt und gegen eine physische Zugfahrkarte eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15% erhoben und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert. Es ist nicht möglich, nur einen Teil der Buchung zu stornieren.
Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt und die Fahrkarten erhalten wurden, oder Bestellungen, die weniger als drei Werktage vor der Abfahrt eingehen, können am JR-Bahnhof in der Abfahrtsstadt bis zu 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges storniert werden, wo eine Rückerstattung mit einer Stornogebühr von 5-10 % (je nach Bahnhof und Büro) erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt bar in japanischen Yen.
An Fahrkartenautomaten kann man Bestellungen nicht stornieren. Bitte beachten Sie, dass JR Central-Büros nur Fahrten stornieren können, die mit JR Central-Linien durchgeführt werden.
Nach Ablauf der in der Bestellung angegebenen Abfahrtszeit ist keine Erstattung mehr möglich, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht. Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben, können Sie innerhalb einer Stunde mit dem nächsten Zug weiterfahren.
Diese Stornierungsbedingungen gelten auch nach einer Umbuchung gemäß den nachstehenden Umbuchungsbedingungen.
Verspätungen von weniger als zwei Stunden werden nicht erstattet. Wenn Sie aufgrund der Verspätung nicht in Ihren nächsten Anschlusszug einsteigen können, können Sie im Bahnhofsbüro kostenlos umsteigen.
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden werden an allen JR-Bahnhöfen Express-Tarife und Gebühren erstattet. (ausgenommen Bearbeitungsgebühr, Green-Car-Tarife und Gran-Class-Tarife).
Wenn Ihr Zug mehr als zwei Stunden Verspätung hat oder aufgrund einer Naturkatastrophe ausfällt, nachdem Ihr Zugticket ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit einem Foto Ihres Tickets an den Kundenservice von Japan Experience, um eine Erstattung zu erhalten.
Bestellungen ändern
Was möchten Sie ändern?
- Sie möchten zu einer anderen Zeit am selben Tag reisen ODER Ihren Sitzplatz wechseln (ausgenommen Sitzplätze mit Gepäck).
Japan Experience kann Ihre Buchung einmalig kostenlos ändern, wenn der entsprechende QR-Code nicht verwendet wurde UND die Änderung NICHT innerhalb von 3 Werktagen vor dem geplanten Abreisedatum erfolgt.
Ist die gewünschte Änderung zulässig, erhalten Sie einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen gegen Ihre neuen Tickets eintauschen können.
Andernfalls müssen Sie Ihren QR-Code am Automaten des JR-Bahnhofs einlösen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und dann die Abfahrtszeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges ändern.
Weitere Änderungen sind nicht möglich. Um zusätzliche Änderungen vorzunehmen müssen Sie die Bestellung stornieren (siehe Stornierungsbedingungen) und dann eine neue Bestellung mit den neuen Reisedaten aufgeben.
- Sie wollen an einem anderen Tag reisen, die Strecke ändern, einen Sitzplatz mit Gepäck reservieren, oder die Anzahl der Sitzplätze in der Buchung ändern.
In diesem Fall kann Japan Experience Ihre Buchung nicht mehr ändern. Sie müssen den QR-Code am Automaten am JR-Bahnhof einlösen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und die Abfahrtszeit am selben Automaten spätestens 10 Minuten vor der geplanten Abfahrt ändern. Es kann zu einer Preisdifferenz kommen, die vor Ort zu zahlen ist.
Weitere Änderungen sind nicht möglich. Um zusätzliche Änderungen vorzunehmen müssen Sie die Bestellung stornieren (siehe Stornierungsbedingungen) und dann eine neue Bestellung mit den neuen Reisedaten aufgeben.
- Wenn Sie bei der Bestellung versehentlich ein falsches Abreisedatum oder eine falsche Anzahl von Plätzen angegeben haben, müssen Sie eine neue Online-Buchung vornehmen. Japan Experience bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre frühere Buchung kostenlos zu stornieren.
Teilnahmeberechtigung
Alle Personen über 12 Jahren können unabhängig von ihrem Aufenthaltsstatus oder ihrer Staatsangehörigkeit Einzelfahrkarten erwerben (im Gegensatz zum Japan Rail Pass und einigen JR-Regionalpässen). Sowohl Japaner als auch in Japan lebende Ausländer können also Zugfahrkarten online kaufen. Für Kinder unter 12 Jahren gelten die oben genannten Bedingungen für Kindertarife.
Gültigkeit von Zugfahrkarten
Die ausgestellten Fahrkarten sind nur für das auf der Buchung angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit gültig und können nur auf der Strecke von Fukuoka nach Shin-Osaka benutzt werden.