Wie lange im Voraus kann ich meine Zugtickets buchen?
Zugtickets können in Japan frühestens 9 Monate und spätestens 3 Tage vor Abfahrt gebucht werden.
Gibt es einen Sondertarif für Kinder?
Ja, es gibt spezielle Tarife für Kinder. Kinder ab 12 Jahren gelten als Erwachsene und fahren zum vollen Preis. Kinder zwischen 6 und 11 Jahren erhalten einen ermäßigten Tarif. Kinder unter 6 Jahren reisen gratis. Diese Freifahrt ist auf 2 Fahrkarten begrenzt, d.h. jedes weitere Kind unter 6 Jahren zahlt den normalen Kindertarif.
Wo Sie Ihren QR Code in Japan je nach Region einlösen können
Im JR-West-Gebiet (blau) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den Bahnhöfen oder an den Midori-no-Madoguchi-Fahrkartenschaltern gegen eine physische Zugfahrkarte eintauschen. Im JR Central-Bereich (orange) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den angegebenen Bahnhöfen einlösen. Im JR-Ostbereich (grün) können Sie Ihre Zugtickets an Shinkansen-Bahnhöfen, größeren Bahnhöfen im Großraum Tokio und an Bahnhöfen am Flughafen Narita umtauschen.
So benutzen Sie Ihre Zugfahrkarten in Japan
Um Ihre Fahrkarte für den Zug von Nagoya nach Tokio zu benutzen, gehen Sie einfach zum Bahnhof Nagoya, werfen Sie Ihre Fahrkarte in die Schranke am Eingang (vergessen Sie nicht, sie auf der anderen Seite wieder mitzunehmen) und gehen Sie zum richtigen Bahnsteig, um in Ihren Zug einzusteigen. Wenn Sie einen Sitzplatz reserviert haben, suchen Sie im Zug nach der Sitzplatznummer auf Ihrer Fahrkarte und genießen Sie die Fahrt! Wenn Sie in Tokio angekommen sind, geben Sie Ihre Fahrkarte am Ausgang des Bahnhofs wieder ab. Jetzt können Sie die Stadt entdecken!
Bestellungen ändern/stornieren
Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Zugfahrkartenbestellung bis zu 3 Tage vor dem Abreisedatum stornieren, sofern sie den entsprechenden QR-Code noch nicht gescannt und gegen eine physische Zugfahrkarte eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15% erhoben und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert.
Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt und die Fahrkarten bereits erhalten wurden, können in den JR-Bahnhofsbüros storniert werden, wo eine Rückerstattung mit einer Stornogebühr von 5%-10% je nach Bahnhof und Büro erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt bar in japanischen Yen.
Nach dem Abreisetag und der Abfahrtszeit in der Bestellung ist keine Rückerstattung mehr möglich, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht.
Verspätungen von weniger als zwei Stunden werden nicht erstattet. Wenn Sie aufgrund der Verspätung nicht in Ihren nächsten Anschlusszug einsteigen können, können Sie im Bahnhofsbüro kostenlos umsteigen.
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden werden an allen JR-Bahnhöfen Express-Tarife und Gebühren erstattet. (ausgenommen Bearbeitungsgebühr, Green-Car-Tarife und Gran-Class-Tarife).
Wenn Ihr Zug mehr als zwei Stunden Verspätung hat oder aufgrund einer Naturkatastrophe ausfällt, nachdem Ihr Zugticket ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit einem Foto Ihres Tickets an den Kundenservice von Japan Experience, um eine Erstattung zu erhalten.
Änderung der Bestellung
Japan Experience erlaubt eine einmalige Änderung des Abreisedatums und/oder der Abreisezeit in der Bestellung. Änderungen des Reiseziels oder der Reiseroute sind nicht möglich*.
Eine solche einmalige Änderung des Abreisedatums und/oder der Abfahrtszeit sind zudem nur unter folgenden Bedingungen möglich:
- Der entsprechende QR-Code wurde noch nicht gescannt.
- Zwischen der Änderung und dem Abreisedatum liegen mindestens drei Tage.
Bei zulässigen Änderungen bekommen Sie einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen gegen Ihre neuen Fahrkarten eintauschen können.
Bei zusätzlichen Änderungswünschen nach der einmaligen Änderung oder bei Änderung des Abfahrts- und/oder Ankunftsbahnhofs muss die Bestellung storniert und mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
Wenn Sie nach dem Einscannen des QR-Codes und dem Erhalt Ihrer Fahrkarten Datum und Uhrzeit Ihrer Zugfahrt ändern möchten, können Sie dies bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt in den JR-Büros an den JR-Bahnhöfen tun. Eine Änderung des ursprünglichen Ankunftsbahnhofs ist nur möglich, wenn der neue Ankunftsbahnhof auf derselben Shinkansen-Strecke wie der ursprüngliche Ankunftsbahnhof liegt (d. h. eine Änderung von Tokio>Kyoto kann in Tokio>Shin-Osaka, nicht aber in Tokio>Kanazawa vorgenommen werden). Die Fahrpreisdifferenz muss im JR-Büro bezahlt werden.
Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben, können Sie mit einer Kodama-Shinkansen-Fahrkarte auf der Tokaido-Sanyo-Linie am selben Tag vom selben Bahnhof zum selben Zielort die Nozomi-, Hikari- und anderen Kodama-Züge nehmen und nicht reservierte Wagen benutzen.
Wenn ein Shinkansen-Hochgeschwindigkeitszug keine nicht reservierbaren Wagen (wie der Hokuriku Shinkansen Kagayaki) oder keine freien Sitzplätze hat, kann der Zug trotzdem fahren, aber die Fahrgäste müssen während der Fahrt entweder in den Bereichen zwischen den Wagen oder in den Gängen zwischen den Sitzplätzen stehen, je nach Kapazität des Zuges zu diesem Zeitpunkt. Die Fahrgäste müssen so lange stehen, bis sie ihr Ziel erreicht haben oder bis nicht reservierte Sitzplätze im Zug frei werden.
Wer darf Zugfahrkarten kaufen?
Alle Personen ab 12 Jahren sind berechtigt, Einzelfahrkarten zu kaufen, unabhängig von ihrem Aufenthaltsstatus oder ihrer Staatsangehörigkeit (im Gegensatz z. B. zum Japan Rail Pass und einigen JR-Regionalpässen). Das bedeutet, dass sowohl Japaner als auch in Japan lebende Ausländer Zugtickets online kaufen können. Für Kinder unter 12 Jahren gelten die oben genannten Bedingungen für Kindertarife.
Gültigkeit von Zugfahrkarten
Die ausgestellten Fahrkarten sind nur für das auf der Reservierung angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit gültig und dürfen nur für die Strecke Nagoya - Tokio verwendet werden.